Durante o processo de autenticação, poderá ter que partilhar alguns dados com o portal ou serviço a que pretenda aceder. Ao não autorizar a partilha dos dados assinalados como obrigatórios, ser-lhe-á recusado o acesso à área privada do mesmo.

Se não consegue autenticar-se com o seu email e a palavra-passe, certifique-se que: 

• A sua conta encontra-se ativada, atravês do link que lhe foi enviado por email, após o registo;
• O email e a palavra-passe introduzidos estão correctos. Caso não se recorde da sua palavra-passe, poderá recupera-la a qualquer momento;
• A sua conta não está bloqueada; 
• Entrar em contacto com a equipa de suporte, caso nenhuma das soluções acima sirva.

Esta mensagem é apresentada quando uma conta ainda não foi confirmada. Para confirmar a sua conta, proceda da seguinte maneira:

• Abra a mensagem de ativação de conta que recebeu na sua caixa de correio. Tenha em atenção que a mensagem poderá ter sido entregue na pasta spam;
•  Clique no botão "Confirmar Conta";
•  Após a confirmação, já se pode autenticar com a sua conta.

Neste canal, é póssivel recuperar a palavra-passe apenas de contas do repositório Autentika e que não estejam bloqueadas. A recuperação é  feita seguindo os seguintes passos:

• Na página de login clique no link "Esqueceu-se da palavra-passe", para abrir a página de recuperação da palavra-passe;
• Introduza o email associado à sua conta e clique no botão Submeter;
• Receberá um email com informações para a recuperação da palavra-passe; 
• Na mensagem de recuperação recebida, clique no botão "Redefinir Palavra-passe"; 
• Introduza a nova palavra-passe e a sua confirmação. Clique em “Submeter”; 
• Agora já pode entrar na sua conta.  

A recuperação da palavra-passe de contas RTPE, poderá ser solicitada aos serviços de Helpdesk atravês do email helpdesk@nosi.cv

A sua conta poderá ser bloqueada nos seguintes casos: 

• Tentativa de autenticação com palavra-passe incorreta por mais de 5 vezes consecutivas. Neste caso, a conta será desbloqueada  automáticamente decorridos alguns minutos; 
• Solicitação explicita pelo utilizador;
• Solicitação por questões legais. 

Se não consegue autenticar-se com o CNI, certifique-se que:

• O Documento de identificação é válido;
• O Middleware encontra-se instalado e aberto no seu computador;
• O leitor de smart card está ligado ao computador e a funcionar;
• O cartão está bem inserido no leitor smart card;
• O PIN introduzido corresponde ao PIN de autenticação do cartão que está inserido no leitor;

Caso nenhuma das soluções acima sirva, por favor, entre em contacto com a equipa de suporte, através do seguinte endereço: helpdesk@nosi.cv.

Pode autenticar-se com o seu CNI em  qulquer  portal ou sítio da Administração Pública cabo-verdiana que tenha aderido ao Autentika.

O PIN de autenticação é um código numérico composto por 4 dígitos e consta da carta PIN, que lhe é entregue no ato de levantamento do seu CNI.

O código é secreto, pessoal e intransmissível. Nunca, em circunstância alguma, divulgue o código PIN.

A principal função do CNI é:

• Assegurar uma identificação correta e segura do seu titular;
• Armazenar dados pessoais do seu titular, através do Chip incorporado;
• Processar algumas transações de identificação, autenticação e assinatura pela via digital. 
   

Poderá fazer o Download do Middleware aqui. Deverá selecionar a versão compatível com o sistema operativo do seu computador.

A CMDCV pode ser suspensa temporariamente, findo o prazo de validade do documento associado acrescido de mais 30 dias. Com a renovação do documento pode a CMDCV ser reativada por um dos canais disponíveis para a sua obtenção.

No processo de autenticação com a CMDCV, o código válido é aquele enviado na última mensagem que recebeu.

Se não consegue utilizar o seu PIN temporário, certifique-se que:

• O código que está a introduzir é o último que recebeu no seu telemóvel, e que está correto;
• O código recebido não expirou.

Caso nenhuma das soluções acima sirva, por favor, entrar em contato, através dos seguintes canais:

• casadocidadao@mmeap.gov.cv;
• Messenger da Direção Nacional da Modernização do Estado ou da Casa do Cidadão;
• linha gratuita 8002008.

A ativação da Assinatura Digital CMDCV é permitida a todos os cidadãos portadores do Cartão Nacional de Identificação.

O pedido de ativação da assinatura digital pode ser feito a qualquer momento, após a ativação da CMDCV.

A assinatura digital do seu cartão de identificação civil pode ser ativada a qualquer momento, após a receção do Código de Ativação da Assinatura Digital, que é constituído por oito dígitos, sendo que os quatro primeiros dígitos constam da carta-PIN que recebeu e os restantes são disponibilizados pelo serviço, via SMS, no momento da entrega da referida carta.

Todo documento pode ser assinado digitalmente desde que esteja no formato PDF. 

O pedido de adesão deve ser submetido através do endereço de correio electrónico cxm@nosi.cv, e deverá conter a seguinte informação: o nome e a descrição da aplicação, o endereço web para onde o utilizador será redirecionado após fazer a autenticação e os atributos, obrigatórios e não obrigatórios, que deseja que sejam partilhados com a sua aplicação.

Poderá fazer o download aqui, ou poderá contactar a equipa de suporte atráves do endereço de correio eletrónico helpdesk@nosi.cv.

Qualquer serviço online devidamente autorizado e útil para os cidadãos..

Uma aplicação integra-se com o Autentika utilizando o protocolo OpenID Connect (OIDC).