Se necessita de ajuda ou procura uma resposta rápida às suas questões, pode encontrar a solução aqui:

FAQs da Plataforma

Autentika é a plataforma de Gestão de Identidade Electrónica e Autenticação do Estado de Cabo Verde.

Permite ao cidadão autenticar-se em diversas aplicações e serviços com um só login, e de forma segura.

O Autentika disponibiliza os seguintes métodos de autenticação:

  • Autenticação Básica - com recurso a um email e palavra-passe;                                                     
  • Autenticação com Chave Móvel Digital de Cabo Verde - com recurso a um número de  telemóvel, PIN de autenticação e código temporário;                                                                    
  • Autenticação com Documento de identificação civil - com recurso a utilização do middleware, leitor de smart card, CNI e o respetivo PIN de autenticação.

Qualquer aplicação, devidamente autorizada, que ofereça serviços úteis para os cidadãos cabo-verdianos.

Single Sign-On é um mecanismo de controlo de acesso que permite ao utilizador aceder a diferentes serviços online que requeiram autenticação, com um único login.

 

A sua conta poderá ser bloqueada nos seguintes casos: 

  • Tentativa de autenticação com palavra-passe incorreta por mais de 5 vezes consecutivas. Neste caso, a conta será desbloqueada  automáticamente decorridos alguns minutos; 
  • Solicitação explicita pelo utilizador;
  • Solicitação por questões legais. 

Neste canal, é póssivel recuperar a palavra-passe apenas de contas do repositório Autentika e que não estejam bloqueadas. A recuperação é  feita seguindo os seguintes passos:

  • Na página de login clique no link "Esqueceu-se da palavra-passe", para abrir a página de recuperação da palavra-passe;
  • Introduza o email associado à sua conta e clique no botão Submeter;
  • Receberá um email com informações para a recuperação da palavra-passe; 
  • Na mensagem de recuperação recebida, clique no botão "Redefinir Palavra-passe"; 
  • Introduza a nova palavra-passe e a sua confirmação. Clique em “Submeter”; 
  • Agora já pode entrar na sua conta.  

A recuperação da palavra-passe de contas RTPE, poderá ser solicitada aos serviços de Helpdesk atravês do email helpdesk@nosi.cv

Esta mensagem é apresentada quando uma conta ainda não foi confirmada. Para confirmar a sua conta, proceda da seguinte maneira:

  • Abra a mensagem de ativação de conta que recebeu na sua caixa de correio. Tenha em atenção que a mensagem poderá ter sido entregue na pasta spam;
  •  Clique no botão "Confirmar Conta";
  •  Após a confirmação, já se pode autenticar com a sua conta.

Se não consegue autenticar-se com o seu email e a palavra-passe, certifique-se que: 

  • A sua conta encontra-se ativada, atravês do link que lhe foi enviado por email, após o registo;
  • O email e a palavra-passe introduzidos estão correctos. Caso não se recorde da sua palavra-passe, poderá recupera-la a qualquer momento;
  • A sua conta não está bloqueada; 
  • Entrar em contacto com a equipa de suporte, caso nenhuma das soluções acima sirva.

Durante o processo de autenticação, poderá ter que partilhar alguns dados com o portal ou serviço a que pretenda aceder. Ao não autorizar a partilha dos dados assinalados como obrigatórios, ser-lhe-á recusado o acesso à área privada do mesmo.

Se não consegue autenticar-se com o CNI, certifique-se que:

  • O Documento de identificação é válido;
  • O Middleware encontra-se instalado e aberto no seu computador;
  • O leitor de smart card está ligado ao computador e a funcionar;
  • O cartão está bem inserido no leitor smart card;
  • O PIN introduzido corresponde ao PIN de autenticação do cartão que está inserido no leitor;

Caso nenhuma das soluções acima sirva, por favor, entre em contacto com a equipa de suporte, através do seguinte endereço: helpdesk@nosi.cv.

Pode autenticar-se com o seu CNI em  qulquer  portal ou sítio da Administração Pública cabo-verdiana que tenha aderido ao Autentika.

O PIN de autenticação é um código numérico composto por 4 dígitos e consta da carta PIN, que lhe é entregue no ato de levantamento do seu CNI.

O código é secreto, pessoal e intransmissível. Nunca, em circunstância alguma, divulgue o código PIN.

A principal função do CNI é:

  • Assegurar uma identificação correta e segura do seu titular;
  • Armazenar dados pessoais do seu titular, através do Chip incorporado;
  • Processar algumas transações de identificação, autenticação e assinatura pela via digital. 
     

Poderá fazer o Download do Middleware aqui. Deverá selecionar a versão compatível com o sistema operativo do seu computador.

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Sim, pode requer a sua revogação a qualquer momento, pelos mesmos canais disponíveis para obtenção.  A revogação da CMDCV não impede o cidadão de, a qualquer momento, efetuar novo registo para obtenção da CMDCV.

É um mecanismo de simplificação Administrativa que permite aos cidadãos interagirem com os serviços da Administração Pública, de forma segura e confiável, facilitando a solicitação de serviços públicos por via digital, que acelera e melhora a qualidade da sua prestação por parte da Administração Pública.

Não precisa de estar na posse do seu CNI e nem do leitor do cartão. 

  • Decreto Legislativo n.º 5/2020 de 21 de julho;
  • Portaria n.º 27/2022 de 24 de junho.

Através da associação do número do Cartão Nacional de Identificação (CNI) – nesta primeira Fase – a um único número de telemóvel e/ou a um endereço de correio eletrónico.

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A ativação da Assinatura Digital CMDCV é permitida a todos os cidadãos portadores do Cartão Nacional de Identificação.

O pedido de ativação da assinatura digital pode ser feito a qualquer momento, após a ativação da CMDCV.

A assinatura digital do seu cartão de identificação civil pode ser ativada a qualquer momento, após a receção do Código de Ativação da Assinatura Digital, que é constituído por oito dígitos, sendo que os quatro primeiros dígitos constam da carta-PIN que recebeu e os restantes são disponibilizados pelo serviço, via SMS, no momento da entrega da referida carta.

Todo documento pode ser assinado digitalmente desde que esteja no formato PDF. 

O pedido de adesão deve ser submetido através do endereço de correio electrónico cxm@nosi.cv, e deverá conter a seguinte informação: o nome e a descrição da aplicação, o endereço web para onde o utilizador será redirecionado após fazer a autenticação e os atributos, obrigatórios e não obrigatórios, que deseja que sejam partilhados com a sua aplicação.

Poderá fazer o download aqui, ou poderá contactar a equipa de suporte atráves do endereço de correio eletrónico helpdesk@nosi.cv.

Qualquer serviço online devidamente autorizado e útil para os cidadãos..

Uma aplicação integra-se com o Autentika utilizando o protocolo OpenID Connect (OIDC).

Ou fale connosco através dos seguientes serviços de atendimento:
Service Center
Telefone: 800 2008
E-mail: casadocidadao@mmeap.gov.cv
Service Desk
Telefone: 333 62 73
E-mail: helpdesk@nosi.cv
Comercial
Telefone: (+238) 260 79 73
E-mail: cxm@nosi.cv