A sua conta poderá ser bloqueada nos seguintes casos: 

• Tentativa de autenticação com palavra-passe incorreta por mais de 5 vezes consecutivas. Neste caso, a conta será desbloqueada  automáticamente decorridos alguns minutos; 
• Solicitação explicita pelo utilizador;
• Solicitação por questões legais. 

Neste canal, é póssivel recuperar a palavra-passe apenas de contas do repositório Autentika e que não estejam bloqueadas. A recuperação é  feita seguindo os seguintes passos:

• Na página de login clique no link "Esqueceu-se da palavra-passe", para abrir a página de recuperação da palavra-passe;
• Introduza o email associado à sua conta e clique no botão Submeter;
• Receberá um email com informações para a recuperação da palavra-passe; 
• Na mensagem de recuperação recebida, clique no botão "Redefinir Palavra-passe"; 
• Introduza a nova palavra-passe e a sua confirmação. Clique em “Submeter”; 
• Agora já pode entrar na sua conta.  

A recuperação da palavra-passe de contas RTPE, poderá ser solicitada aos serviços de Helpdesk atravês do email helpdesk@nosi.cv

Esta mensagem é apresentada quando uma conta ainda não foi confirmada. Para confirmar a sua conta, proceda da seguinte maneira:

• Abra a mensagem de ativação de conta que recebeu na sua caixa de correio. Tenha em atenção que a mensagem poderá ter sido entregue na pasta spam;
•  Clique no botão "Confirmar Conta";
•  Após a confirmação, já se pode autenticar com a sua conta.

Se não consegue autenticar-se com o seu email e a palavra-passe, certifique-se que: 

• A sua conta encontra-se ativada, atravês do link que lhe foi enviado por email, após o registo;
• O email e a palavra-passe introduzidos estão correctos. Caso não se recorde da sua palavra-passe, poderá recupera-la a qualquer momento;
• A sua conta não está bloqueada; 
• Entrar em contacto com a equipa de suporte, caso nenhuma das soluções acima sirva.

Durante o processo de autenticação, poderá ter que partilhar alguns dados com o portal ou serviço a que pretenda aceder. Ao não autorizar a partilha dos dados assinalados como obrigatórios, ser-lhe-á recusado o acesso à área privada do mesmo.

Se não consegue autenticar-se com o CNI, certifique-se que:

• O Documento de identificação é válido;
• O Middleware encontra-se instalado e aberto no seu computador;
• O leitor de smart card está ligado ao computador e a funcionar;
• O cartão está bem inserido no leitor smart card;
• O PIN introduzido corresponde ao PIN de autenticação do cartão que está inserido no leitor;

Caso nenhuma das soluções acima sirva, por favor, entre em contacto com a equipa de suporte, através do seguinte endereço: helpdesk@nosi.cv.

Pode autenticar-se com o seu CNI em  qulquer  portal ou sítio da Administração Pública cabo-verdiana que tenha aderido ao Autentika.

O PIN de autenticação é um código numérico composto por 4 dígitos e consta da carta PIN, que lhe é entregue no ato de levantamento do seu CNI.

O código é secreto, pessoal e intransmissível. Nunca, em circunstância alguma, divulgue o código PIN.

A principal função do CNI é:

• Assegurar uma identificação correta e segura do seu titular;
• Armazenar dados pessoais do seu titular, através do Chip incorporado;
• Processar algumas transações de identificação, autenticação e assinatura pela via digital. 
   

Poderá fazer o Download do Middleware aqui. Deverá selecionar a versão compatível com o sistema operativo do seu computador.

Solicitar a alteração do PIN de autenticação da sua CMDCV.  

Certifique-se que: 

• O número de telemóvel introduzido está correto;
• O PIN de autenticação da CMDCV introduzido está correto;
• O prazo de validade do PIN temporário recebido no seu telemóvel não expirou;
• O Documento de identificação associado a CMDCV é valido.

Caso nenhuma das soluções acima sirva, por favor, entre em contacto com as equipas de suporte, através do seguinte endereços: 

• casadocidadao@mmeap.gov.cv;
• linha gratuita 8002008.

A validade da CMDCV, obtida por via do CNI, corresponde ao período de validade do CNI associado acrescido de mais 30 dias para além dessa data de validade.
 

Só se pode obter a CMDCV por via da associação do número do CNI a um único número de telemóvel. Poderá, no entanto, alterar o número de telemóvel utilizado na obtenção da CMDCV a qualquer momento.

Se a obtenção da CMDCV tiver sido por via da associação do número do seu CNI, neste caso, não poderá autenticar-se em portais e sítios da Internet da Administração Pública, porque para se autenticar necessita do código numérico de utilização única e temporária que é enviado para seu o telemóvel durante o processo de autenticação.

A ativação da Assinatura Digital CMDCV é permitida a todos os cidadãos portadores do Cartão Nacional de Identificação.

O pedido de ativação da assinatura digital pode ser feito a qualquer momento, após a ativação da CMDCV.

A assinatura digital do seu cartão de identificação civil pode ser ativada a qualquer momento, após a receção do Código de Ativação da Assinatura Digital, que é constituído por oito dígitos, sendo que os quatro primeiros dígitos constam da carta-PIN que recebeu e os restantes são disponibilizados pelo serviço, via SMS, no momento da entrega da referida carta.

Todo documento pode ser assinado digitalmente desde que esteja no formato PDF. 

O pedido de adesão deve ser submetido através do endereço de correio electrónico cxm@nosi.cv, e deverá conter a seguinte informação: o nome e a descrição da aplicação, o endereço web para onde o utilizador será redirecionado após fazer a autenticação e os atributos, obrigatórios e não obrigatórios, que deseja que sejam partilhados com a sua aplicação.

Poderá fazer o download aqui, ou poderá contactar a equipa de suporte atráves do endereço de correio eletrónico helpdesk@nosi.cv.

Qualquer serviço online devidamente autorizado e útil para os cidadãos..

Uma aplicação integra-se com o Autentika utilizando o protocolo OpenID Connect (OIDC).