Votre compte peut être bloqué dans les cas suivants:

• Tentative d'authentification avec un mot de passe incorrect plus de 5 fois (dans ce cas, le compte est déverrouillé après 3 minutes);
• Demande explicite de l'utilisateur;
• Demande pour des raisons juridiques. 

Il est possible de récupérer le mot de passe uniquement pour les comptes du référentiel Autentika qui ne sont pas verrouillés. La récupération se fait en suivant les étapes suivantes:

• Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", pour ouvrir la page de récupération du mot de passe ;
• Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et cliquez sur le bouton Soumettre ;
• Vous recevrez un courriel contenant des informations sur la récupération du mot de passe ; 
• Dans le message de récupération reçu, cliquez sur le bouton "Reset Password" ; 
• Saisissez le nouveau mot de passe et votre confirmation. Cliquez sur "Soumettre" ; 
• Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte.  

Le mot de passe des comptes RTPE peut être récupéré en envoyant un courriel au service d'assistance: helpdesk@nosi.cv

Ce message s'affiche lorsqu'un compte n'a pas encore été confirmé. Pour confirmer votre compte, procédez comme suit:

• Ouvrez le message d'activation du compte que vous avez reçu dans votre boîte de réception. Vous devez savoir que le message a peut-être été envoyé dans votre dossier de spam;
•  Cliquez sur le bouton "Confirmer le compte";
•  Après confirmation, vous pouvez maintenant vous connecter avec votre compte.

Si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe, assurez-vous que:

• Votre compte est activé, via le lien qui vous a été envoyé par e-mail après votre inscription;
• L'adresse électronique et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer à tout moment;
• Votre compte n'est pas bloqué; 
• Contactez l'équipe d'assistance, si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne.

Au cours du processus d'authentification, vous devrez peut-être partager certaines données avec le portail ou le service auquel vous souhaitez accéder. En n'autorisant pas le partage des données obligatoires, vous ne pourrez pas accéder à la partie privée de ces dernières.

Si vous ne parvenez pas à vous authentifier auprès du CNI, assurez-vous que :

• L'ID est valide;
• L'intergiciel est installé et ouvert sur votre ordinateur;
• Le lecteur de carte à puce est connecté à l'ordinateur et fonctionne;
• La carte est correctement insérée dans le lecteur de cartes à puce;
• Le PIN saisi correspond au PIN d'authentification de la carte insérée dans le lecteur;

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter l'équipe d'assistance à l'adresse suivante: helpdesk@nosi.cv.

Vous pouvez vous authentifier avec votre CNI dans n'importe quel portail ou site web de l'administration publique du Cap-Vert qui a rejoint Autentika.

Le code PIN d'authentification est un code numérique composé de 4 chiffres et figure dans la lettre PIN, qui vous est remise lorsque vous retirez votre CNI.

Le code est secret, personnel et non transmissible. Ne divulguez jamais, en aucune circonstance, le code PIN.

La principale fonction de la CNI est de:

• Assurer une identification correcte et sûre de son titulaire;
• Stocker les données personnelles de son détenteur, par le biais de la puce intégrée;
• Traiter certaines transactions d'identification, d'authentification et de signature digitale. 

Vous pouvez télécharger le Middleware ici.  Vous devez sélectionner la version compatible avec le système d'exploitation de votre ordinateur.

Presencialmente, mediante agendamento:

• Nos balcões presenciais Casa do Cidadão;
• Nas conservatórias e delegações do Registo Civil e Arquivo Nacional de Identificação Civil e Criminal;
• Na Direção de Estrangeiros e Fronteiras;
• Nos serviços credenciados para o efeito no território nacional.
• Online, na plataforma eletrónica Autentika disponível no sítio eletrónico Autentika.gov.cv.
   

A todo o tempo;
No ato da entrega do CNI. 
 

Permite ao cidadão:

• Autenticar-se de forma segura nos sítios ou portais da internet;
• Apor assinatura eletrónica qualificada nos documentos
   

Não. Cada autenticação implica a emissão de um código numérico de seis dígitos, de utilização única e de validade temporal limitada.

A qualquer momento:

• Online, na plataforma eletrónica Autentika; 
• Presencialmente, nas entidades autorizadas para receção de pedidos de registo presencial para obtenção da CMDCV.
   

Tous les citoyens titulaires de la carte d'identité nationale peuvent activer la signature numérique du CMDCV.

La demande d'activation de la signature numérique peut être faite à tout moment après l'activation du CMDCV.

La signature numérique de votre carte d'identité civile peut être activée à tout moment, après avoir reçu le code d'activation de la signature numérique, qui est composé de huit chiffres. Les quatre premiers chiffres figurent dans la lettre PIN que vous avez reçue et les autres sont mis à disposition par le service, par SMS, lors de la remise de la lettre.

Tout document peut être signé numériquement, à condition qu'il soit au format PDF.

La demande doit être soumise via l'adresse électronique cxm@nosi.cv et doit contenir les informations suivantes : le nom et la description de l'application, l'adresse web où l'utilisateur sera redirigé après authentification et les attributs, obligatoires et non obligatoires, que vous souhaitez voir partager avec votre application.

Vous pouvez le télécharger ici, ou contacter l'équipe d'assistance par e-mail helpdesk@nosi.cv.

Tout service en ligne dûment autorisé et utile aux citoyens.

Une application s'intègre à Autentika en utilisant le protocole OpenID Connect (OIDC).